سياسة الاسترجاع والاستبدال

1. سياسة الاسترجاع والاستبدال

•منتجات التجميل والعناية الشخصية: لا يمكن استرجاعها أو استبدالها، حتى لو كانت بحالتها الأصلية، حفاظًا على سلامتكم.

•المنتجات التالفة: يمكن استبدالها بنفس المنتج فقط، بشرط إثبات الضرر بفيديو واضح يوضح العيب من زوايا مختلفة ويكون خلال مدة اقصاها 7 ايام من استلام الطلب.

•المنتجات السليمة: لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.

•العطور بعد فتحها: لا يمكن استرجاعها أو استبدالها تحت أي ظرف.

•عطور التستر: غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.

2. رسوم وشروط الاسترجاع

•إذا كان المنتج سليمًا (غير تالف)، لا يمكن استرجاعه أو استبداله اذا تم فتحه.

•إذا كان المنتج تالفًا، يتحمل ترياق كامل الرسوم.

• المنتجات غير المفتوحة يتم استرجاعها وتكلفة الاسترجاع 25 ريال

 

3. إلغاء الطلب بعد شحنه

•يتم استرجاع المبلغ بعد عودة المنتجات إلى المستودع خلال 7 إلى 14 يوم عمل وخصم تكلفة الشحن 25 ريال .

 

4. كيفية استبدال المنتج التالف

•تواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب على الرقم 0551891832

•يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي.

 

5. مدة تنفيذ عملية الاسترجاع أو الاستبدال

•يتم تنفيذ العملية خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج والتأكد من حالته.

 

6. لا يوجد استبدال للمنتجات السليمة أو تغيير المنتج بمنتج مختلف

•الاستبدال يكون فقط لنفس المنتج التالف، ولا يمكن استبداله بمنتج مختلف.

•في حال الرغبة بشراء منتج آخر، يمكن إرجاع المبلغ وطلب المنتج الجديد بعملية شراء منفصلة.

•لا يتوفر استرجاع منتجات بحالتها الاصلية للشحنات الدولية.